Energieversorgungsunternehmen sowie Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss und zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden) betreffend den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung von Energie, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.

Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
Stadtwerke Gescher GmbH
Inselstraße 5
48712 Gescher
Tel: 02542 / 95 56 - 0
Fax: 02542 / 95 56 - 22
info@stadtwerke-gescher.de

Ein Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht abgeholfen hat oder die Bearbeitungsfrist abgelaufen ist. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Die Stadtwerke Gescher sind verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt. 

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel: 030 / 27 57 240 - 0
Fax: 030 / 27 57 240 – 69
Montags bis Donnerstags 10:00 - 12:00 Uhr
sowie 14:00 – 16:00 Uhr
info@schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich hier:
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel: 030 / 22480 - 500 
Montags bis Donnerstags 09:00 - 15:00 Uhr
sowie Freitags 09:00 – 12:00 Uhr
Fax: 030 / 22480 - 323
verbraucherservice-energie@bnetza.de

Beschwerden

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung richten Sie bitte an den Kundenservice der SWG:

Stadtwerke Gescher GmbH
Kundenservice
Inselstraße 5, 48712 Gescher
Tel: 02542 / 95 56 - 0
info@stadtwerke-gescher.de

Beschwerden von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, wird die SWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beantworten.